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咸宁皇家金堡客服部组织学习 “湖北省水协云课程”
公司名称:咸宁皇家金堡有限公司 作者:方艳 发布时间:2020/8/14 14:29:00

       为进一步提升公司客服人员业务水平,为客户提供更优质的服务,8月13日下午,在总经理毛雄辉的领导下,咸宁皇家金堡客服部员工开展学习“湖北省城镇供水排水协会云”课程。

       此次课程由武汉水务集团洪山营业所主任张丽主持,通过网上直播的方式分享武汉水务集团供水客服工作流程、营业厅窗口部门职能、营业厅布局,以及近日以来优化营商环境相关调整措施。

       分享课上,张主任为大家详细介绍了营业厅中各窗口的职能、活动屏的展示内容、自助缴费机器自助查询及发票打印的使用方法、各种ERP的使用情况,以及为用户“零跑腿”服务提供的发票邮寄和网上报装报修等业务。营业厅还通过线上QQ客服的方式方便用户递交资料,启用停水公告栏让用户对停水事项一目了然。同时,建立供水服务微信群/QQ群,为用户答疑解惑。公司将服务渗透到了社区物业的方方面面,并让公司全员都能参与其中,而不仅仅局限于客服部员工。

       “全员都是网格员”这句口号给培训人员留下了深刻的印象。为了响应政府“优化营商环境”的号召,张主任特意为大家分享优化营商环境先进经验,真正做到减环节、优服务。

       客服部作为咸宁皇家金堡的对外服务的一扇窗,为用户服务永无止境。通过此次学习,大家进一步意识到客户服务的重要性,对自己面临的工作目标更明确、思路更清晰。咸宁皇家金堡客服部将以“供优质之水,服诚信之务”为宗旨,为客户提供更优质的服务。



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